|
В моем случае этим салоном оказался Ansher, гипермаркет авто,
как они себя называют. В течении трех дней я звонила им,
поговорила с отделом продаж, с кредитным отделом. Несколько
раз мне перезванивали.
Почему обратилась в этот салон: После многочисленных вопросов
и уточнений меня уверили, что этот салон работает по
программе Автомобиль в рассрочку. Они сказали, что в их
салоне работают девочки, которые сами возьмут у меня
документы и отправят их в нужный для рассрочки (обратите
внимание - беспроцентной рассрочки, а не кредита), они сами
все отправят.
Еще мне предложили желаемую для меня машину в редкой (не
дорогой, а редко встречающейся в салонах) для этой модели
комплектации, да еще с большой скидкой. Скидки они обосновали
тем, что распродажа перед праздниками и так далее.
А еще мне так же обещали, что на нужной мне машине можно
будет пройти тест драйв. Мол, обычно для того, чтобы они
привезли машину со склада, я должна оставить залог, но после
долгих переговоров милая девушка меня уверила, что я могу
приехать в салон, подождать два часа, и мне привезут машину,
на которой я смогу прокатиться, для того чтобы принять
окончательное решение о покупке. Девушка по телефону
сказала, что меня будет ждать менеджер Тенгиз.
В итоге. Я радостная долго из другого конца Москвы ехала по
пробкам и наконец доехала в этот салон. Во время
езды несколько раз позвонила и спросила, не могут ли они уже
поехать за машиной, коль я уже подъезжаю. Они сказали что
нет, но уверили, что все будет по моему прибытию.
Когда я приехала в салон, выяснилось, что меня никто не ждет,
и менеджер Тенгиз даже не слышал о том, что я приеду.
Началось с того, что я его ждала, потом его нашли, давольно
быстро. И я ему радостная с раскрасневшимися щеками от мороза
стала выпаливать, что я та самая девушка, по поводу такой-то
машины.На что он меня попросил замолчать в довольно грубой
форме.
Менеджер не захотел выслушать клиента. Вместо этого он
сказал:
- Слушайте меня.
Так я наткнулась на хамского враждебно настроенного
менеджера. И где? В салоне автомобилей, где, казалось бы,
менеджеры должны учиться общению с клиентами.
Оказалось, что все, что мне в течение трех дней обещали с
многочисленными перезвонами, это полная дезинформация.
Как сообщил Тенгиз, салон не работает с этим банком напрямую
по программе рассрочки, а если мы все же хотим, то нам самим
нужно ехать в этот банк, подавать документы и ждать
одобрения. А за радость покупки машины именно в этом салоне
по программе рассрочки мы должны заплатить лишние 40 тысяц.
Салон говорит, что их платишь в салон, а салон отдает их
банку. Банк же утверждает, что они эти деньги не берут, а
берет их салон.
Тут же Тенгиз стал отговаривать от программы рассрочки,
сообщая что нужную мне машину по заявленной цене по рассрочке
не продадут, а будет она тысяч на 200 дороже.
Смотрел он на меня и говорил по непонятной причине агресивно
и недображелательно.Сообщил, что никакую машину мне не
привезут для тест-драйва, а привозят их только после залога.
Я попросила позвать любезную девушку или молодого человека, с
которыми я в течение нескольких дней мило общалась, выясняя
все вопросы. Тенгиз мне сказал что они никакого отношения к
салону не имеют, а это просто операторы их колцентра.
Операторы как раз вежливые и грамотно делают свою работу -
клиент дошел до салона.
А вот там ему всячески дали понять, что он здесь не нужен, и
им вовсе не надо чтобы он покупал машину в их салоне.Еще было
много мелких деталей, из которых сложилось стойкое нежелание
покупать у них машину.Конечно все это сложилось из общения с
конкретным менеджером. Но ведь менеджер это официальный
представитель компании. То ли у них нет тренингов для
менеджеров по продажам и психологии продаж, то ли он все их
прогулял.
Из деталей.
- Не советую Вам покупать авто в рассрочку. Для этого
нужно быть гражданином РФ и Москвичем.
На что я ему отвечаю: - У меня московская прописка.
А он продолжает смотреть на меня как-то пренебрежительно,
всем своим видом давая понять, что по его мнению выгляжу я
как-то не так для обладателя московской прописки.
Он несколько раз повторил, что это только для москвичей. Уж
не будем этому давать объяснения с точки зрения психологии, и
так все понятно и очевидно.
У меня было ощущение что я нахожусь не в престижном салоне с
дорогими машинами, хорошим ремонтом, портретом Путина и
Медведева на стене, баром, новенькими машинами, а где-то на
рынке. Так я чувствовала себя, общаясь с менеджером.
Конечно я могла позвать другого менеджера, но к тому моменту
мне просто хотелось уйти из этого салона. Совершенно верно
говорят: - Не покупайте ничего у продавцов, которые вам не
нравятся!
А пару лет назад рядом с этим салоном на Ленинградском шоссе
танцевали большие зелененькие человечки. И я думала, какой
радостный салон. Когда соберусь покупать машину приду к ним.
Сходила..
Юрата Ура
| 
